一、基础服务：
（1）电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
（2）远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
（3）7×24小时的实时故障响应

我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
（4）定期跟踪服务

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现在解存在的问题。
二、VIP服务
（1）现场服务

当系统运行环境处理严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查跟踪运行。　
（2）系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版和相应的支持服务。
（3）备份应急服务

为防止服务器故障或被网络攻击等因素造成的数据丢失，我公司提供图书馆数据库云服务器安全备份服务。
（4）定期数据维护服务

根据客户的要求，我公司提供每半年一次的数据整理，维护服务。